博睿宏遠-企業應用性能管理服務商,賦能IT運營智能化
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銀行行業案例-中國平安

中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口,是中國第一家股份制保險企業,至今已發展成為融保險、銀行、投資三大主營業務為一體、核心金融與互聯網金融業務并行發展的個人金融生活服務集團之一。中國平安致力于成為國際領先的個人金融生活服務提供商,持續以客戶為中心,為客戶提供完善的金融服務, 以實現“一個客戶、一個賬戶、多項服務、多個產品”為目標,積極推進用戶、客戶間的遷徙。在互聯網金融業務方面,圍繞用戶的“醫、食、住、行、玩”需求,不斷完善線上平臺,提供多種服務和產品,將金融嵌入線上生活服務。

合作背景


平安已有的監測手段,無法對用戶投訴的APP崩潰、訪問異常、響應慢等問題做到快速并定位解決,導致用戶體驗下降。
平安APP不斷迭代優化升級,但無法掌握優化后的APP性能在金融行業中排名。
由于部分域名使用第三方CDN服務,所以無法得知終端用戶訪問加速域名的性能及訪問頁面的準確性能。

解決方案

博睿宏遠服務團隊與平安科技技術團隊對接需求后,為平安根據現狀量身定制了解決方案:
博睿宏遠SDK私有云保證數據安全,且打造平安科技自己的APM產品(看云),服務于集團下子公司及不同的業務部(銀行、證券、信托、壽險、產險等);
博睿宏遠APP主動式定時給銀行和證券輸出行業排名報告,并分析其APP存在的性能問題;
博睿宏遠SDK打造成看云支持CDN的性能分析和劫持分析。

1.Webview性能優化  
分析判斷的過程:webview頁面瀑布圖顯示頁面渲染耗時長,研發針對頁面渲染做了一系列優化,把部分圖片本地資源化,webview性能由1.37s提升到0.91s,性能提升33%。


2.崩潰率降低 
研發根據看云中用戶的崩潰堆棧信息快速定位問題,及時修正。崩潰次數據由4k降到0.5K,崩潰率降低87%。


3.劫持分析 
平安某APP在移動運營商出現劫持,訪問的目標IP為非平安的IP,訪問的資源不對。把具體的用戶IP、訪問時間、訪問反饋給運營商最后得以解決。

合作價值

通過對重點業務的監控,快速發現并定位問題,并為平安各配合部門有針對性的優化工作提供了明確的數據依據和方向:
通過快速警報,定位并解決,崩潰率下降87%,webview性能提升33%,節省研發25%的時間,快速定位和解決崩潰問題,提升客戶留存率。另外,評估第三方廠商服務質量,保障用戶訪問的性能及準確性。

突發故障:快速發現,定位,并協助解決,恢復了故障;
版本迭代:發版前后進行性能對比評估,對性能變差部分進行定位得以解決;
行業排名:定期輸出行業排名,明確與行業的差異;
隱患排查:找出第三方開發可能帶來的性能隱患,在故障發生前進行及時優化。
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